Sposób rozpatrywania skarg i wniosków

1. Przedmiotem skargi może być, w szczególności:
   • zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez właściwe komórki organizacyjne Zespołu albo ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących;
   • przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia działania komórek organizacyjnych Zespołu, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokojenia potrzeb.
3. Postępowanie w przypadku odmowy wypisania z Zespołu regulują odrębne przepisy. Wnioski w tej sprawie nie podlegają rejestracji w księdze skarg i wniosków. Wniosek o wypisanie ze szpitala, pacjent lub jego opiekun prawny składa w dowolnej formie u ordynatora (kierownika) właściwego oddziału, co odnotowuje się w dokumentacji medycznej.
4. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie, za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej lub ustnie do protokołu.
5. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół; protokół podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi
   lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.
6. Przyjmujący skargę lub wniosek jest obowiązany potwierdzić ich złożenie, jeżeli tego zażąda wnoszący. Skargi
   i wnioski powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 30 dni.
7. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia
   się bez rozpoznania.
8. Przyjmowanie i koordynowanie rozpatrywania skarg i wniosków powierza się sekretariatowi Dyrekcji. Rozpatrywanie skarg związanych z działalnością Zespołu powierza się z-cy dyrektora ds. medycznych
   lub innej osobie wyznaczonej przez dyrektora Zespołu.
9. Jeżeli wnoszący skargę lub wniosek jest niezadowolony z rozstrzygnięcia skargi lub wniosku przez z-cę dyrektora ds. medycznych lub inną osobę rozpatrującą, może złożyć skargę do dyrektora Zespołu.
10. Rozpatrujący skargę lub wniosek zawiadamia skarżącego bądź wnioskodawcę o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.
11. Informację o dniach i godzinach przyjmowania interesantów w sprawie skarg i wniosków wywiesza się w miejscu ogólnodostępnym.
12. Dyrektor Zespołu, z-ca dyrektora ds. lecznictwa, ordynatorzy oraz kierownicy oddziałów przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w wyznaczonych dniach i godzinach pracy.
13. Zgłoszone skargi i wnioski powinny być rozpatrzone i załatwione z należytą starannością, wnikliwością
    i terminowo.
14. Załatwienie skargi lub wniosku powinno być poprzedzone rozpatrzeniem wszystkich okoliczności sprawy. Załatwienie polega na rozstrzygnięciu, wydaniu poleceń lub podjęciu innych stosownych środków, usunięciu stwierdzonych uchybień i w miarę możliwości przyczyn ich powstania oraz zawiadomieniu w sposób wyczerpujący skarżącego bądź zgłaszającego wniosek o wynikach rozpatrzenia, dokonanych rozstrzygnięciach, wydanych poleceniach lub podjętych środkach i działaniach.
15. Pracownik, który otrzymał skargę dotyczącą jego działalności, obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie swojemu przełożonemu.
16. Skarga, która dotyczy określonej osoby, nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie oraz osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
17. Osoby załatwiające skargę lub wniosek są odpowiedzialne za ścisłe przestrzeganie przy ich rozpatrywaniu przepisów kodeksu postępowania administracyjnego, przepisów wydanych na jego podstawie oraz postanowień niniejszej instrukcji.
18. Skargi i wnioski wpływające do Zespołu oraz związane z nimi pisma należy rejestrować i przechowywać oddzielnie od innych spraw, w sposób ułatwiający kontrolę przebiegu i terminu ich załatwiania.
19. Ordynatorzy (kierownicy oddziałów) są zobowiązani do przekazywania przyjętych skarg i wniosków do sekretariatu Dyrekcji lub innej osobie wyznaczonej przez dyrektora Zespołu.
20. Do zadań sekretariatu Dyrekcji w zakresie całokształtu spraw związanych z przyjmowaniem i załatwianiem skarg i wniosków, należą:

• ewidencjonowanie w rejestrze wpływających skarg i wniosków;
• czuwanie nad terminowością załatwiania skarg i wniosków;
• sygnalizowanie osobie rozpatrującej skargi lub wnioski nieprawidłowości w załatwianiu skarg i wniosków,
• sygnalizowanie nasilonych lub ujemnych zjawisk wynikających ze skarg i wniosków.

21. Ordynator (kierownik oddziału) dokonuje raz w roku analizy przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków, które zostały przekazane mu do rozpatrzenia oraz dostarcza dyrektorowi Zespołu w terminie do 15 stycznia każdego roku zestawienie załatwionych skarg i wniosków oraz zestawienie przyjęć interesantów za rok poprzedni.
22. W sprawozdaniu składanym do dyrektora Zespołu przez ordynatorów (kierowników oddziałów) należy w szczególności omówić problematykę skarg i wniosków, podać dane skarżącego bądź składającego wniosek, datę przyjęcia skargi lub wniosku oraz sposób ich rozpatrzenia.